胜利农场人社科“四零”服务促干群关系和谐

本报讯（张聪）为进一步改变工作作风，提高为民服务水平，促进干群关系进一步和谐,胜利农场人社科开展“四零服务”（以服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”、服务过程“零差错”、服务对象“零投诉”），以优化服务促进干群关系和谐稳定。

服务受理“零推诿”。该人社科对前来咨询、办理业务的群众，认真接待，不拖延怠慢，不推诿扯皮。坚持做到耐心接待来电来访和查询、诚心宣传社会保险政策和业务经办要求、细心为服务对象办理业务、虚心接受服务对象的批评和建议；服务方式“零距离”。对前来办事的职工群众使用文明用语，与群众面对面接触，面对面沟通；服务过程“零差错”。严格执行各项规章制度和业务经办要求，开展业务培训，采取“一对一、手把手、传帮带”等方式，对所有受理的业务实行“双岗”制，相互复核，防范业务差错，真正做到无错办、漏办现象的发生，全力做到办理事项“无差错”。服务对象“零投诉”。严格执行“八条禁令”、文明用语，加强对工作人员的工作监督，通过强化岗位责任制，倡导服务人性化，服务工作努力做到无上访、无投诉。真正树立“视服务对象为父母”的理念，打造“亲情”窗口服务品牌，提高窗口服务工作满意度。